Votre clé ou vos accès se trouvent dans « Mon compte → Mes clés & accès » et dans l’email de commande. En cas de blocage, envoyez-nous une capture de l’écran : nous vous guidons.
Windows 10 et Windows 11
- Vérifiez l’édition installée : Paramètres → Système → Informations système. Une clé Professionnel active Windows Professionnel ; une clé Famille active Windows Famille.
- Ouvrez Paramètres → Système → Activation.
- Cliquez sur Modifier la clé de produit, collez la clé et validez (connexion Internet requise).
Windows Famille installé avec une clé Professionnel : saisissez la clé au même endroit. Windows passe en Professionnel sans perte de fichiers, puis s’active.
Office 2021 et 2024 Professionnel Plus
- Désinstallez les autres versions d’Office, y compris les versions d’essai Microsoft 365.
- Installez Office avec le lien fourni avec votre clé.
- Ouvrez Word puis Fichier → Compte → Modifier la clé de produit et collez la clé.
Le message « cette clé ne peut pas être utilisée » signale presque toujours une autre édition d’Office installée. Contactez-nous, nous vous envoyons le bon installateur.
Microsoft 365
Connectez-vous sur microsoft.com/redeem avec votre compte Microsoft et saisissez le code. L’abonnement s’ajoute à ce compte.
Antivirus (Kaspersky, ESET, Bitdefender, Norton…)
- Téléchargez le logiciel depuis le site officiel de l’éditeur.
- Choisissez « J’ai un code d’activation » et collez la clé.
La durée de la licence commence à la date d’activation, pas à la date d’achat.
VPN
Selon le produit, vous recevez un code à activer sur votre compte ou un compte prêt à l’emploi. Les consignes exactes accompagnent la livraison.
Comptes prêts à l’emploi
Connectez-vous avec les identifiants fournis. Ne modifiez ni l’email ni le mot de passe sauf indication contraire dans les consignes : toute modification non prévue annule la garantie de remplacement.
Cartes cadeaux (Google Play, PlayStation, Steam, Apple)
Saisissez le code dans la boutique concernée, rubrique « Utiliser un code ». Vérifiez la région indiquée sur la fiche (par exemple « compte américain ») : une carte ne fonctionne que sur un compte de la même région.
Abonnements activés sur votre compte
Aucune action de votre part : l’abonnement est activé sur l’email indiqué lors de la commande et vous êtes prévenu par email et WhatsApp.