Comment recharger mon solde ?
Connectez-vous, allez dans « Recharger mon solde » et choisissez le montant. Envoyez ce montant par BaridiMob, CCP ou Edahabia, puis envoyez la capture du reçu sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Dès qu'on valide, le montant apparaît dans votre solde.
Combien de temps pour valider ma recharge ?
En général moins d'une heure entre 9h et 23h. Une recharge envoyée la nuit est validée le matin.
Combien de temps pour recevoir ma clé ?
Pour les clés (Windows, Office, antivirus, VPN), c'est immédiat dès que vous payez avec votre solde : la clé s'affiche dans « Mon compte » et arrive par email. Pour les abonnements (ChatGPT, Claude, Gemini, Canva…), on les active sur votre compte en 1 à 12 heures.
Est-ce que je peux payer sans recharger un solde ?
Oui. Choisissez « BaridiMob / CCP / Edahabia » au moment de payer. La commande est livrée dès que le paiement est vérifié. Avec le solde, vos achats suivants sont livrés tout de suite.
Les abonnements IA sont-ils sur un compte partagé ?
Non. On active l'abonnement sur votre propre compte (votre email). Vos conversations, vos fichiers et votre historique restent à vous. Après l'achat, envoyez-nous l'email du compte à activer.
Les clés Windows et Office sont-elles à vie ?
Oui pour Windows et Office 2021/2024 : la licence reste active sur l'appareil où vous l'activez. Les antivirus, VPN et abonnements sont valables pour la durée indiquée sur la fiche du produit.
Et si ma clé ne s'active pas ?
Envoyez-nous une capture de l'erreur dans les 7 jours. On vous aide à l'activer (souvent c'est une mauvaise version de Windows ou d'Office installée). Si la clé est vraiment défectueuse, on la remplace ou on recrédite votre solde.
Est-ce que je peux retirer l'argent de mon solde ?
Le solde sert à acheter sur DZ Key Shop. Si vous n'avez rien acheté, on peut vous rembourser une recharge par CCP dans les 15 jours, sur demande.
Vous donnez une facture ?
Oui. Chaque commande a un numéro et un reçu envoyé par email. Vous le retrouvez aussi dans « Mon compte → Commandes ».
Je n'ai pas reçu l'email avec ma clé.
Regardez dans les spams et dans l'onglet « Promotions » de Gmail. La clé est aussi toujours visible dans « Mon compte → Licences ». Si rien n'apparaît, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
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