كيف أشحن رصيدي؟
سجّل الدخول، اذهب إلى «شحن رصيدي» واختر المبلغ. أرسل المبلغ عبر بريدي موب أو CCP أو الذهبية، ثم أرسل صورة الوصل على واتساب مع رقم الطلب. بمجرد التأكيد يظهر المبلغ في رصيدك.
كم يستغرق تأكيد الشحن؟
عادةً أقل من ساعة بين 9 صباحاً و11 ليلاً. الشحن المرسل ليلاً يُؤكَّد في الصباح.
متى أستلم مفتاحي؟
المفاتيح (ويندوز، أوفيس، مضاد الفيروسات، VPN، الألعاب) تُسلَّم فوراً عند الدفع بالرصيد: تظهر في «حسابي» وتصلك عبر البريد. الاشتراكات (ChatGPT، Claude، Gemini، كانفا…) نفعّلها على حسابك خلال 1 إلى 12 ساعة.
هل يمكنني الدفع بدون شحن الرصيد؟
نعم. اختر «بريدي موب / CCP / الذهبية» عند الدفع، ويُسلَّم الطلب بعد التحقق من الدفع. مع الرصيد تُسلَّم مشترياتك القادمة فوراً.
هل اشتراكات الذكاء الاصطناعي على حساب مشترك؟
لا. نفعّل الاشتراك على حسابك الشخصي (بريدك). محادثاتك وملفاتك تبقى لك. اكتب بريد الحساب عند الطلب.
هل مفاتيح ويندوز وأوفيس مدى الحياة؟
نعم لويندوز وأوفيس 2021/2024: الترخيص يبقى مفعّلاً على الجهاز الذي تفعّله عليه. مضادات الفيروسات وVPN والاشتراكات صالحة للمدة المذكورة في صفحة المنتج.
ماذا لو لم يعمل المفتاح؟
أرسل لنا صورة الخطأ خلال 7 أيام. نساعدك على التفعيل (غالباً تكون نسخة ويندوز أو أوفيس غير مناسبة). إذا كان المفتاح معطلاً نستبدله أو نعيد المبلغ إلى رصيدك.
هل يمكنني سحب المال من رصيدي؟
الرصيد مخصص للشراء من DZ Key Shop. إذا لم تشترِ شيئاً، يمكننا إرجاع الشحن عبر CCP خلال 15 يوماً عند الطلب.
هل تعطون فاتورة؟
نعم. لكل طلب رقم ووصل يُرسل عبر البريد، وتجده أيضاً في «حسابي ← الطلبات».
لم يصلني البريد الذي فيه المفتاح.
تحقق من البريد غير المرغوب فيه وتبويب «العروض» في Gmail. المفتاح يظهر دائماً في «حسابي ← التراخيص». إذا لم يظهر شيء، راسلنا على واتساب مع رقم الطلب.
سؤالك غير موجود؟ اسألنا على واتساب