Un produit numérique ne se « retourne » pas : une clé affichée peut être copiée. Nos garanties portent donc sur le bon fonctionnement du produit livré.
| Situation | Délai pour nous contacter | Solution |
|---|---|---|
| Clé qui ne s’active pas | 7 jours après livraison | Aide à l’activation, puis remplacement ou remboursement |
| Compte prêt à l’emploi qui ne fonctionne pas | 7 jours après livraison | Remplacement ou remboursement |
| Abonnement non activé sous 48 heures | À tout moment | Remboursement intégral |
| Recharge de solde non utilisée | 15 jours après validation | Remboursement par CCP |
Déroulement
- Vous nous envoyez le numéro de commande et une capture d’écran de l’erreur.
- Nous vérifions avec vous l’édition installée et la procédure d’activation (c’est la cause la plus fréquente).
- Si le produit est défectueux, nous le remplaçons. À défaut de remplacement disponible, le montant est recrédité sur votre solde ou remboursé par CCP, à votre choix.
Les remboursements par CCP sont effectués sous 72 heures ouvrées après accord.
Cas non couverts
- Clé déjà activée avec succès.
- Produit inadapté choisi par erreur (par exemple une clé Famille pour un PC sous Windows Professionnel). Demandez conseil avant l’achat.
- Abonnement déjà activé sur le compte indiqué par le client.
- Email ou mot de passe d’un compte prêt à l’emploi modifié sans consigne.
- Compte suspendu par l’éditeur pour non-respect de ses conditions d’utilisation.
Faire une demande
WhatsApp : +213 550 945 799 — Email : [email protected]. Réponse sous 24 heures.